欢迎进入兰蔻唯一官网暨官方商城，点击进入帮助中心之常见问题。这里包含最全的兰蔻产品，全场免运费，还有有礼盒套装及限时好礼相待！
1-手机号码；
2- 电子邮件地址；
3-第三方合作网站账号（QQ、新浪微博、支付宝、微信）
新顾客首次购买礼服均可获赠明星产品试用包一份！
有哪些付款方式？
您好，本网站支持以下付款方式：
1-支付宝；
2-微信支付；
3- 网上银行付款
下订单后需要多长时间才能发货/收货？
当您在本网站完成产品购买后，我们将在72小时内安排发货，顺丰免费送货。
发货后我们会短信通知您物流单号，您也可以在官网账号【我的订单】中查看物流信息。
快递运费是多少？
所有在兰蔻官网订购的商品均可享受免费送货服务。
正装可免费顺丰包邮，亦可提供普通快递服务。（注：不寄往香港、澳门、台湾及海外）
可以开具发票吗？
是的！我们将为您提供两种服务：电子发票和纸质发票：
- 如需开具普通电子发票，需在结账时勾选“需要发票”，并选择“个人”或“公司”发票。如选择“公司”发票，请填写发票抬头及公司税号并提交。电子发票下载链接将以邮件形式发送，请注意查收。（包裹签收后3-5天内发票将发送至收件人注册邮箱，如有特殊需求，请拨打官方客服电话400-820-8016）
-如您需要纸质发票，请拨打400-820-8016联系我们的客服代表并提供以下信息：公司税号、公司地址、公司电话、公司银行账号、公司银行开户银行、发票抬头、发票内容及发货信息。收到您的信息后，我们将为您提供开票服务并通过快递方式寄出。
如何取消订单？
目前您可以在个人账户【我的订单】中申请取消订单，若订单显示“已发货”状态，则无法取消订单。
您也可以联系在线客服或者客服热线400-820-8016取消订单。
如何修改订单？
您目前无法修改订单，如需修改，请联系我们的在线客服或拨打我们的客户服务热线400-820-8016，我们的客服人员会为您处理。
温馨提示：下订单时请准确检查订购信息，以避免延误您的收货。
如何处理退货/退款？
如果您想退回在兰蔻官网购买的产品，您可以通过两种方式进行：
1-登录本网站个人账户【我的订单--已完成订单】按步骤申请退款；
2- 通过官网客服申请退款：
1）请先致电我们的客户服务部（400-820-8016），告知我们您遇到的问题，并按照我们客服代表的指示退回产品；
2）请提供您想要退回的所有产品，即使它们已经损坏或打开；
3）退回产品时请附上产品随附的送货单和发票；
4）必要时提供产品质量问题的证明（过敏报告、产品照片等）；
5）为了您的方便，请您将所购产品的订单号告知我们的客户服务部门；
6）最后按照客服人员的指示将订单通过快递寄回；
您使用什么快递来送货？
普通件包邮顺丰包邮，港澳台偏远地区除外，也可选择普通快递。
下订单后多久可以收到货？
快递全国正常2-6天送达，因管制或者天气等自然原因视实际情况而定。
为什么不显示快递追踪记录？
物流发货后大概1天左右会有快递记录，建议您耐心等待。
如果您长时间没有看到物流跟踪记录，建议您在线咨询或者电话联系客服，客服热线：400-820-8016。
如何在官网领取生日礼物？
您好，我们将在您生日月份通过短信或邮件通知您生日专属活动，请注意查收。您在生日月份在本网站购买产品即可获赠惊喜生日礼物。
若您还未在账户中填写生日时间，请及时在【个人账户】中完善个人信息，我们将在您生日月份通知您生日专属活动。
活动码的使用规则是什么？
单个订单只能享受一个活动码，不可同时输入两个活动码。
套装参加送礼活动吗？
具体以各活动规则为准，请留意具体活动信息。
产品产地/生产日期和有效期？
你好，兰蔻大部分产品产自法国，也有部分产自日本和美国，看产品系列而定；气垫产品产自韩国。
产品上都标注的是保质期，不是生产日期。保质期在产品的中文标签上都有标注，大家可以去查看。
使用护肤品的基本步骤有哪些？
皮肤护理基本步骤：
白天：洁面乳-爽肤水-小黑瓶/面部精华-面部乳液/日霜-眼部精华-眼霜-防晒霜
晚上：卸妆水-洁面乳-爽肤水-小黑瓶/面部精华-晚霜-眼部精华-眼霜
使用化妆品的基本步骤是什么？
化妆基本步骤：
妆前乳 - 粉底 - 遮瑕膏 - 粉饼 / 散粉 / 蜜粉 - 腮红 - 眼影 - 眼线笔 - 睫毛膏 - 眉笔 - 润唇膏 - 口红 / 唇彩 / 唇釉
防晒系数标签是什么？
您好！原包装上的防晒系数标签是依照原产国法律法规要求标注的。根据《关于发布防晒化妆品防晒效果标注管理要求的通知》（国家食品药品监督管理局公告2016年第107号）规定，防晒系数（SPF）标注应以产品实际测得的SPF值为准；兰蔻产品的防晒系数是严格按照国家法律法规要求标注的，具体产品SPF值请以包装上的中文标签为准。
怀孕期间可以使用该产品吗？
兰蔻所有产品均精心研发生产，严格遵循兰蔻“安全有效”的品牌理念。孕妇不建议使用含有精油、维生素A、维生素A衍生物、香水、指甲油的产品。如有疑问，请咨询医生并遵照医嘱。
申请7天无理由退货有什么规则？
您收到商品后，在检查商品未开封、未使用且不影响二次销售的情况下，您将享受7天免费退换货服务，但以下情况除外：
1-因买家自身原因导致产品损坏；
2-买家已经使用过该商品（无质量问题）并且影响二次销售的；
3-因主观原因退货：
1）如因主观原因（不喜欢、和想象的不一样）退回商品，需您自己承担往返运费；
2）如收到货后，发现影响二次销售，仓库将拒绝收货，不予办理退货。
退货流程是怎样的？
如果您想退回在兰蔻官网购买的产品，您可以通过两种方式进行：
1-登录本网站个人账户【我的订单--已完成订单】界面按步骤申请退款；
2- 通过官网客服申请退款：
1）请先致电我们的客户服务部（400-820-8016），告知我们您遇到的问题，并按照我们客服代表的指示退回产品；
2）请提供您想要退回的所有产品，即使它们已经损坏或打开；
3）退回产品时请附上产品随附的送货单和发票；
4）必要时提供产品质量问题的证明（过敏报告、产品照片等）；
5）为了您的方便，请您将所购产品的订单号告知我们的客户服务部门；
6）最后按照客服人员的指示将订单通过快递寄回；
辨别真伪？
您好，兰蔻产品目前没有防伪标识，无法通过产品包装、质地、批号等信息辨别产品真伪。为保障您的合法权益，请务必通过官方渠道购买兰蔻产品。我们的官方渠道包括：
1.兰蔻官网及兰蔻官方精品商城（小程序）
2.兰蔻天猫旗舰店
3.兰蔻京东自营官方体验零售店
4.兰蔻线下专柜
5.丝芙兰官网、APP及线下专柜
通过其他渠道购买的兰蔻产品不能保证是正品。
收到的产品容量不足？
为了防止运输过程中产品洒出，产品瓶身会做得比实际容量大一些，从外观上看会显得容量不足，实际产品出厂前都会经过三道容量称重检验步骤，所以不会出现容量不足的问题，可以放心使用。
产品缺失如何处理？
如您收到的商品出现少寄/漏寄的情况，请及时联系在线客服或者电话客服（热线：400-820-8016）
1- 如果正品数量较少：
请您在线提供您收到的所有商品图片及快递单据图片，客服人员收到并核实后将在2-3个工作日内给您回电。
2- 如果样品/礼品较少：
如果订单中输入了代码，但订单详情中没有收到礼物，建议您拍照并发送给在线联系人，收到照片后我们会给您反馈并核实，并在2-3个工作日内给您回电。
寻求合作？
您好，我们已经记录了您的合作意向反馈，如果公司有意向，我们会联系您，感谢您对兰蔻品牌的支持！
加入代理？
您好，非常感谢您对兰蔻品牌的支持与喜爱，但非常抱歉，兰蔻品牌目前为直营，暂时不接受加盟代理！
