近日，兰蔻推出“加会员、攒积分、兑好礼”的活动，积分加9.9元就可兑换实物礼品。11月8日上午，王女士进入淘宝兰蔻官方旗舰店，看到可兑换的水啵啵粉底液还剩库存2万余份
新网11月9日讯（记者 郑倩楠）王女士在淘宝上参加了兰蔻官方旗舰店的积分兑换活动，想用3000积分加9.9元兑换粉底液。积分兑换成功后，系统直接跳转到支付页面，但无法下单。“最后我既没有成功兑换商品，积分也没有丢失，兰蔻方面也没有给出任何解决办法。”兰蔻方面向新网（0532-80889431）表示，下单的人太多会导致下单失败，“积分返还的时间目前无法预测，无法成功下单也没有其他办法。”
近日，兰蔻推出“加入会员，积分换好礼”活动，积分加9.9元即可兑换实物礼品。11月8日上午，王女士进入兰蔻淘宝官方旗舰店，看到可兑换的水漾漾粉底液还有2万多支库存，便用3000积分在会员中心成功兑换。但当她点击立即下单时，页面却显示“购买失败，该商品已限购”的提示。这让她很纳闷：“活动才刚开始，为什么我的首次兑换就有限购呢？而且明明还有不少库存，为什么我下不了单呢？”
起初客服解释是网速等原因，但王女士多次尝试后还是无法正常下单，已兑换的3000积分也没有退还。“没有了这3000积分，剩下的积分都不够我兑换其他商品了。”无法兑换商品，积分白白损失，王女士有些不满。
新网记者发现，王女士反映的问题并非孤例，不少兰蔻消费者都在“吐槽”兑换失败的问题。有人称，兑换时明明看到有货，但拍照时，商品已经下架。“这不是变相限制消费者下单吗？这样兑换积分还有什么意义？”
对此，兰蔻官方旗舰店客服人员表示，积分兑换活动正常进行，如果下单人数过多，会导致下单失败，建议用户多试几次或者换个网络环境。“如果兑换不成功，积分可以退款，但退款时间无法预测，如果下单不成功，那就没别的办法了。”
淘宝也接到了消费者对此事的投诉，“我们接到消息说下单人数过多，用户可以继续等待，或者在平台的‘帮助与反馈’中反映相关问题并附上有效截图，工作人员会协调处理。”
