日上会员App下架香奈儿 谁的奶酪被动了？,香奈儿,免税店,代购,免税品,日上
“日尚会员App突然下架香奈儿所有彩妆护肤品。”10月14日，消费者张女士（化名）在购买商品时发现了这一奇怪现象。日尚会员App客服也证实，自10月13日22点起，香奈儿所有产品已从App下架，恢复时间待定。香奈儿客服人员随后表示，这些平台并非公司官方销售渠道，并不清楚下架原因。
一位业内人士称，此次Sunrise下架香奈儿香水及化妆品产品的原因，可能是品牌方认为平台低价及购物门槛影响了其国内正常的完税价格体系。知情人士也表示，随着免税牌照发放范围逐渐扩大，市面上涌现的各类以完税方式销售“免税商品”的跨境购物、会员购物平台亟待合规定义，免税与完税的界限也需要进一步明确。
香奈儿的消失
“10月13日晚9点左右，微信上的朋友突然告诉我，香奈儿将于晚10点起从日月会员App下架，让我赶紧‘囤货’。我慌了，因为在日月网上直购的香奈儿产品价格比一般电商平台的专柜、官方旗舰店便宜很多。趁着最后几分钟，我赶紧下单买了几款经常用的香水，连化妆品都没来得及买。”回忆起10月13日晚那次“激动人心”的购物经历，张女士仍有些不舍。
张女士反复登录后发现，除了部分标注缺货的商品外，平台上所有香奈儿品牌的化妆品、护肤品、香水等商品都标有“仅可在免税店购买”的字样，用户确实无法再通过App下单。
在发现香奈儿产品全部下架后，张女士咨询了一位熟悉的代购。针对张女士提出的拍摄要求，该代购也无奈地表示，由于产品已下架，所以无法代为拍摄，相关产品以后只能到线下免税店购买。但对于平台上香奈儿产品为何突然下架，该代购并不清楚。
除了张女士，还有消费者在网上发布截图显示，10月13日，有人自称是日商客服提醒用户，香奈儿产品将于当晚10点暂时下架，恢复时间尚不确定，有需要的顾客需抓紧时间购买。
事实上，就在客服人员向张女士确认香奈儿产品已全部下架后，张女士还抱有一丝希望，尝试在日上免税店小程序、公众号等渠道搜索，但并未发现该品牌的产品。在同为“中免集团”旗下的“中免会员购物”和“海南岛外购官方商城”中，张女士也没有发现香奈儿产品在售。
至此，张女士终于意识到，香奈儿已从日上免税线上直邮购物频道“消失”。针对香奈儿大规模下架一事，北京商报联系中免集团和日上免税进行进一步采访，但截至发稿时，尚未收到相关回复，联系电话也无人接听。
触动了谁的神经？
Chanel全线产品下架，背后的原因业界众说纷纭，有网友猜测，是日尚会员APP过低的价格、低消费门槛触动了品牌的神经？
李女士（化名）就是抱着“捡便宜”的心态购买日尚会员App购物资格的消费者之一。她近期准备购买的香奈儿璀璨唇膏，在日尚会员App上的售价为226-242元/支，而天猫香奈儿官方旗舰店同系列产品售价为330-350元/支。以此推算，两大平台每支口红的售价相差百元以上，约合30%。
“虽然这个购物资格需要单独购买，但价格相差这么大，下几单基本就能赚回来。”事实上，李女士咨询了日商会员App客服了解到，在没有出入境记录的情况下，她可以通过“在机场”、“玩旅购物粉”等四家平台购买“优选券”，获得一次性购买资格。在其中一个平台上，李女士发现，这张“优选券”的售价为288元一张。但在二手交易平台上，不少卖家会将“优选券”“打包”出售，最低6张起拍，但价格却便宜很多，平均单张券甚至不到10元。不少消费者留言询问商品，也有消费者提出批量购买。商家称，优惠券可直接打到顾客账户，顾客自己下单，可直接享受折扣和即减即得。
“其实，香奈儿此次下架，在‘免税圈’并不意外，毕竟日上国际有可能真的触碰到了品牌的‘奶酪’。”一位资深免税业内人士直言，在我国商品零售市场，一般电商的商场专柜、官方旗舰店等完税渠道的市场定价应该明显高于免税渠道。尤其是一些国际知名品牌，完税线和免税线一般交给不同的部门。一般来说，由于完税线销量大得多，加上线下免税店对购买人群有明确的限制，两个渠道的利益重合度并不大。由此来看，日上国际此次很有可能是线上渠道影响了香奈儿的完税销售，甚至可能是遭到了品牌完税部门的“投诉”，才导致公司采取维护品牌利益的措施将产品下架线下。
对此，香奈儿集团客服表示，目前其香水及化妆品在内地的官方线上销售渠道仅有品牌官网、官方微信及天猫官方旗舰店，三个平台售价相同，其他渠道并未正式运营，且不清楚产品停产等相关情况。
商务部国际市场研究所副所长白明表示，一般来说，一些品牌会要求渠道保持相对稳定的销售价格体系，也有商家允许渠道在一定幅度内推出一些促销或折扣。但一旦价格过低，影响到整体市场，不排除品牌会在一定程度上对渠道进行干预。“市场是流动的，如果某个渠道价格过低，其余的渠道都可能受到影响。”不过，白明也表示，品牌突然下架也可能有其他原因，比如品牌方进行调整等。
北京商业研究所特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳也提出，香奈儿“消失”背后可能有多重因素，如此前囤积的库存被清空、供应商货源调整、品牌供货渠道发生变化、商场内暂时没有低价产品等，目前还无法得出完整的结论。
免税或完税
“现在买免税商品或者免税价的商品好像越来越容易了，免税价往往比专柜、一般电商平台便宜1/3，对于我们这些爱购物的人来说，的确是极大的诱惑。”不过，此次“香奈儿消失事件”也让李女士对日上会员App乃至整个日上免税店的线上销售渠道产生了质疑：她买的商品是免税的吗？日上平台到底是跨境电商，还是实体免税店的线上销售渠道？
带着这些疑惑，李女士咨询了日升会员App客服。据客服介绍，商场内销售的商品均为免税商品，但凭优选优惠券，无需提交个人出入境记录即可下单直邮。进入日升会员App时，软件上也明确写着“便捷免税购物之旅”。
事实上，几个月前就有投资者向日上免税品母公司中国免税集团（原中国国旅总社）董事会秘书询问，只需支付350元即可在某平台取得日上免税品的网购资格，不用出境或制定出境计划，就能以免税价格购买商品。当时，中国免税集团董事会秘书回复称，公司与第三方平台合作，推进线上线下融合，在消费者全额缴纳相关税费的基础上将商品销售给消费者。
中国免税集团董事会秘书介绍，跨境电商业务与离岛免税业务是两个完全不同的业务，跨境电商通过电商平台达成交易，通过跨境物流发货，商品需缴纳70%的消费税和增值税。
赖阳分析称，免税商品只有符合相关要求的消费者才能购买，但跨境电商面向所有消费群体。“跨境电商需要纳税，销售的商品也是应税商品，但跨境电商的纳税模式与传统进出口贸易纳税模式和计算方式不同。免税商品免征关税、进口增值税和消费税，完全不一样。”
赖阳进一步指出，购买商品并非必须提供出入境记录或相关信息，即使价格与免税商品相同甚至更低，商品也应为完税商品，而日商销售完税商品的模式正是跨境电商。无独有偶，白明也提出，商家若在遵守相关规定的前提下销售免税商品，也必须按照规定向相关部门提交部分购买者信息。因此，消费者在购买免税商品时，必须提供出入境记录等信息。
“同一家公司内部不同渠道人士说法不一致也说明平台的界定、管理、监管还比较模糊。随着我国免税牌照发放逐步扩大，运营企业未来需进一步完善自身管理，划清免税与缴税的界限。相关部门也需加大监管力度，确保市场健康运行。”赖阳说。
