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盒马“售假”风波不断 低价竞争如何守住质量底线

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盒马“售假”风波持续发酵。针对有消费者称在上海盒马X会员七宝店买到假货的事件,昨晚,上海警方表示已介入并立案调查,目前已抓获部分嫌疑人。而此前盒

 

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盒马“售假”风波持续发酵。针对有消费者称在上海盒马X会员七宝店买到假货的事件,昨晚,上海警方表示已介入并立案调查,目前已抓获部分嫌疑人。而此前盒马则称将起诉供应商。

闹得沸沸扬扬的假货风波还得从去年说起。上海市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶,在盒马的价格每瓶单价为499元,而在日上免税店价格单瓶为999元。张小姐本以为抢到了实惠,但使用后,发现肤感不一样,于是,张小姐将2瓶兰蔻小黑瓶在两个鉴定平台上进行查验,检测结果显示两瓶兰蔻小黑瓶均为假货。

张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。记者随后来到了盒马七宝线下门店,但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。而对此前线下售出的化妆品,工作人员也只是表示,可以退款。

事实上,这并非盒马首次被质疑售假。从去年底开始,就屡屡有消费者投诉,有投诉平台数据显示,仅今年2月以来有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。今年3月,一位UP主也在网上发布视频,也反映在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品怀疑是假货。后经宝山区市场监督管理局证实,涉案商品在送权利人欧莱雅公司鉴定后确认为假冒产品,相关部门已对此事立案调查。

而对于盒马是否存在销售假货的问题?盒马方面在回应记者时仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。

那么,问题商品又是如何堂而皇之进入大卖场进行销售的呢?盒马的相关产品溯源机制又在哪里?据盒马内部的人员介绍,跨境GO区域的商品属于海外直采,在《掌上海关》App中能够查询到清关记录,购物链路均能查询到,可以保证是正品。但盒马X会员超市内的护肤产品属于第三方供货商,具体采购流程并不清楚。

直播电商行业资深研究者郭炜今天上午在接受东方卫视采访时表示,盒马作为跨境电商采用的是新零售模式,在盒马销售的很多护肤品并不是直接从海外直采的,而是直接从一些供应商那进货。而各大平台为了吸引消费者,喜欢将大牌美妆、知名白酒、潮牌或奢侈品采取低价策略,因为这些产品销售量较大,能带动平台的流量。但出现的一个问题是,平台由于要低价竞争,所以将从供应商那拿货的价格就压得很低,压缩供应商利润。这就导致不少由于利润减少从而导致货品品质下降。供应商为保证自己的利润,可能会掺假,所谓掺假就是将部分假冒产品、水货产品、残次品和真的产品放在一起销售给像盒马这样的平台,对消费者来说很难辨别这些产品之间的差异,就算买到了假冒产品,也只有极少的消费者会把产品送去检验。正是抱着这种侥幸的心理,不少供应商浑水摸鱼,将不合格的产品销售给平台,导致平台才会出现这种鱼龙混杂的情况。

对于,消费者质疑盒马与供应商间合作关系是否合规、供应商入驻审核机制是否合理的问题?郭炜表示,一般能给大的电商平台提供货品的供应商都具备相应的资质,平台对于货品的质量也应进行查验,但由于一般质量查验是进行批次抽检,所以供应商会刻意将正规产品送检,导致问题产品蒙混过关。郭炜还表示,消费者如果在盒马买到假冒产品,可根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权向盒马主张三倍赔偿。郭炜还说,即将实施的《消费者权益保护法实施条例》已经明确规定,经营者是消费维权的第一责任人,即使是货品的源头出了问题,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品的质量和来源。

针对电商平台采购过程中存在的种种乱象,又该如何加强产品溯源、监管,保障消费者权益?对此,郭炜表示,在此次售假事件中,盒马一定要吸取教训,同时要夯实平台自身的责任,同时加强对内部供应链进行核查,一旦发现有违规行为要进行严肃处理。此外,平台不要陷入低价竞争格局,商品的价格一旦脱离价值本身,就会出现假冒劣质产品。同时,我们监管部门也要加大核查力度,一旦发现以假充真的行为,可根据情节对其进行处罚,情节严重的,甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。只有通过强监管的手段,让市场回到有序竞争的状态,才能保障消费者权益不受损害。

看看新闻记者: 彭晓燕 阮丽 翟静

编辑: 阮丽 翟静

责编: 彭晓燕