Kipling1987年，Kipling（凯浦林）创建于比利时的安特卫普。它的诞生源于当时三位积极乐观的比利时人认为是时候去做一些改变，让人们摆脱传统手袋，于是三剑客带着他们环游世界的灵感，设计开发了第一代Kipling手…
Kipling
1987年，Kipling（凯浦林）创建于比利时的安特卫普。它的诞生源于当时三位积极乐观的比利时人认为是时候去做一些改变，让人们摆脱传统手袋，于是三剑客带着他们环游世界的灵感，设计开发了第一代Kipling手袋，从此翻开了包袋历史崭新的一页，Kipling的名字来自于设计师所喜爱的诺贝尔文学奖获得者，英国文学家Rudyard Kipling，从欧洲到美洲，从亚洲到非洲，Kipling已经在全世界67个国家销售自己品牌的包袋，成为比利时出口全球的时尚品牌。
01
消费者来源
❖ 新浪微博、微信受关注，微博需改变运营方式
在社交媒体中，新浪微博的声量最高，其次是微信，用户说分析师发现新浪微博上和Kipling相关的话题包括品牌官微、明星街拍、代购海淘等，其中 Kipling的官方微博虽然每天都发微博宣传产品，但是微博发布形式单一，粉丝互动性并不高，而Kipling的官方微信采用一周一更的方式，文章内容包括了明星搭配、产品推荐、心理测试、留言有奖等，内容丰富多样，吸引了众多粉丝的关注和互动；用户说分析师认为Kipling应该调整品牌新浪微博的运营方式
，改变单一固定的微博发布模式，将品牌产品多与热点话题相结合，吸引更多消费者的关注。
❖ 天猫商城是重要的线上销售渠道
Kipling于2014年入驻天猫商城，经过三年的运营，Kipling官方旗舰店的描述相符、服务态度、物流服务都达到了4.9，高于同行业平均水平，说明Kipling的天猫旗舰店运营良好
，根据艾瑞咨询发布的2016网络购物的年度数据显示，从网络购物企业市场集中度来看，平台模式的淘宝和天猫一家独大，在整体网购交易规模中占比76.0%，从市场份额来看，B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，说明天猫是品牌线上发展的重要平台，也是消费者线上购物的重要渠道，Kipling应该继续保持良好的服务、物流、描述，不断提升消费者的购物满意度，维护品牌的美誉度。
02
消费者画像
❖ 款式丰富能满足不同人群的需求
根据百度指数的人群属性来看，Kipling的消费者主要集中在30-39岁和20-29岁
，并且以女性消费者为主，原因是：
第一，Kipling的产品款式丰富多样，可以满足消费者日常社交、商务活动、日常休闲、家庭活动、假日旅行等不同的需求；
第二，Kipling的包包采用尼龙材质，轻巧耐用、易于养护，对于不少年轻妈妈来说作为妈咪包是很好的选择，而且也可以给孩子买儿童包搭配成亲子款，时尚抢眼；
第三，Kipling的包包设计色彩绚丽怡人，而且会搭配品牌经典的猴子挂件，较受女性和孩子的欢迎。
03
消费者态度
❖ 产品质量过关、外观、尺寸有完善空间
从产品属性来看，消费者对Kipling产品的质量评价较高，Kipling包包多采用尼龙材质，产品轻巧且耐用，质量较好，但是从消费者的负面评价中可以看到，消费者对尺寸和外观的满意度不高，Kipling的手袋、背包、行李箱都会配上品牌标志性的小猴子，而且很多包包的色彩较为鲜艳，图案花色多，不是所有消费者都能够接受，而且实物与图片会存在色差，这就需要Kipling的设计师去不断研究消费者的需求，从而不断的改善品牌的产品，并且要尽可能维持图案的原样；其次，有部分消费者评价产品小，目前Kipling包包对于尺寸的说明包括测量长度以及和iPad的对比图，用户说分析师认为Kipling应该多放几样不同大小的参照物，让消费者更加直观的了解产品大小。
❖ 价格满意度低
从价格感知属性图来看，消费者对Kipling价格满意度不高，用户说分析师发现Kipling天猫旗舰店产品的售价从一百多到一千多价格不等
，从消费者的负面评价可以看到，价格贵、不值这个价、价格不稳定等问题，用户说分析师认为Kipling应该注重提高产品的性价比，同时要注意维持价格的稳定，不要出现较大的波动，影响品牌口碑。
❖ 渠道各属性较完善
从渠道属性来看，Kipling的服务、物流、货源都得到了消费者不错的评价，Kipling的消费者在线上购物方面有着不错的体验，在货源的把控方面也做的不错，应该继续保持，有利于维护品牌美誉度，提升消费者的忠诚度。
04
小结
Kipling作为经典尼龙包品牌，经过30年的发展，拥有了众多消费者的支持，在中国市场也受到了不少消费者的认可，线上天猫旗舰店也运营良好，但是品牌在社交媒体运营、产品外观、尺寸等方面还有值得完善的地方，用户说分析师认为Kipling应该丰富新浪微博的运营方式，同时对于产品设计应该要不断了解消费者的需求，不断改进产品设计。
数据来源：数说故事，百度指数，天猫商城
