因为最近频繁跟Coach、Tory Burch、MK 以及Kate Spade的工作人员接触。他们中有我很喜欢的，也有无感的，还有非常不愉快的。鉴于这些丰富的情感，于是想写这篇文章聊一聊。 Coach 奥莱服务态度参差不齐 先说Coach…
因为最近频繁跟Coach、Tory Burch、MK 以及Kate Spade的工作人员接触。他们中有我很喜欢的，也有无感的，还有非常不愉快的。鉴于这些丰富的情感，于是想写这篇文章聊一聊。
Coach 奥莱服务态度参差不齐
先说Coach。 他们是这4个品牌中我接触最多的一家，也是我身边的朋友里最喜欢的之一。但是，他们的服务，我个人感觉真是参差不齐。
Coach 奥莱店我个人去的最多，他们的店员中有华人也有西人，有年长的也有年轻的，有男士也有女士。个人感受是：西人的态度几乎都比华人要热情。年长者比年轻的华人要友善、耐心。其中我最喜欢的是一位西人的姑娘。她给我留下深刻印象的原因是，她是店里最有热情、最具耐心、最可爱的一个店员。
上次去店里看包，当时看中了清仓区一个Tilly 手提包。她主动过来跟我介绍，这是目前唯一剩下的颜色。
我看到货架上为数不多的三四个包，都有或这或那的瑕疵，她也发现了。于是她没等我说，就主动提出去帮我找找仓库还有没有货。过了几分钟，她拿回来一个，跟我说她选完了全部的包，选到手上拿的那一只。她说剩下的都有瑕疵，她只能选一只瑕疵最小的，希望我喜欢。
后来这位姑娘就去忙其他的了。我还是有点纠结那个好看、划算但有点瑕疵的包。这时候过来另一位华人的女店员，跟我说他们这款都是这样，没啥好选的。大概就是我爱买不买的意思。听到这话，我头也没回。果断去找刚才那个姑娘。
我在钱包区找到她。她正在给一位年近七旬的太太看一个钱包的价格。那是一位华人太太，拄着拐杖，说话有点慢，个子不高，加上轻微驼背，显得更矮小了。她略微躬下身子，跟那位太太说这个钱包的折后价。我当时突然就很感动。跑过去问她什么时候在（大概是一周上哪几天的意思），然后表达我很喜欢她，希望下次来还能见到她。她特别开心。
前几天我去店里，一开始没找到她。是一位西人的男士帮忙我。我前前后后换了4个包，他帮我清完了库存，也是非常耐心。后来我看到她在，很开心。后面就一直粘着她，请她帮我拿包。我想拍戴妃包大号和小号的对比照，她也在旁边帮忙我。后来我又觉得自己拿着拍不方便，请她帮忙拿着我拍照，她非常乐意。
前天晚上我和妹妹一起再去Coach店里，她也在。我们买了瑞士莲的巧克力，我迫不及待想跟她分享。巧的是她也很喜欢，像小朋友看到糖果一样兴奋。于是我选了自己最喜欢的一个口味送给她。
Coch 专柜几乎没有服务可言
说完了Coach 奥莱，再说下Coach专柜。我真的很想说，他们专柜的服务还没有奥莱好。可能因为，专柜我遇到的店员都是华人。
我原本以为，华人对华人会更亲近，但是Coach 的华人柜姐给我的感觉是莫名的傲慢。我每次电话过去订包，电话里都很友好。不知道是不是因为，他们不确定电话里面的是华人还是非华人。但是每次去店里取包，她们都一副居高临下的样子。感觉十分高冷。甚至叫我去付钱，一句“你好”都没有，直接是“叫你去那边付款”。
这里多说一句，Coach 专柜里面，有一位店员算例外。她是一位年纪稍长的亚洲人，可能是华人，我不太确定。干练的短发，同时戴着精美的项链和手镯，透露者优雅。我们上次在专柜买的最新款包，有一个有点小瑕疵。因为是专柜最新款，价格相当不便宜，将近800加币，肯定是要换的。
当时买的时候因为包好了，没拆开看。回去后仔细检查才发现的。拿去换的时候，店员就非常不高兴（可能也是因为是在另一个店买的，当时他们家没货）。还跟我说不知道有没有货，大概就是不想换给我。
因为我提前一天联系了店里留货，帮我留货的就是那位年纪稍长的店员。她主动过来说帮我留了。同时帮我拿出来打开，请我仔细检查。这时不远处站着他们的主管，一位年轻的、可能好看但是面相很不友好的华人女士。
等我们换完包走了，她还不甘心地拦住我们，说我们是不是没办完手续。刚才那位年长些的女士说已经办好了。她还不满意，说没有。这时候收银员都有点看不下去了，说刚才帮我们办过了。我头也不回走了。主管就这服务？真是让人意外。
MK 奥莱和专柜整体服务好
说完Coach ，再来说下MK。MK 的销售做得很好。他们的店员大部分是华人，店长不是华人。店长是一位女士，黝黑的皮肤，可能是西人，也可能是菲律宾的，我不太确定。我有次去店里，问店员有没有联系电话。她直接叫来了店长跟我沟通。他们对顾客很尊重友好。从收银员到销售人员再到店长，都是以顾客需求为主。他们的包包也卖的很快。门口经常是排队的。
Tory Burch 奥莱服务有差别
再说说Tory Burch。 TB 算是4个品牌里价格最高的之一。他们店铺的装修很亮丽。TB 的服务也要分专柜和奥莱店。他们在整个大温哥华地区，只有一家奥莱店，位于温哥华机场附近。专柜也只有一家，在温哥华市中心。
先说奥莱店，我个人也觉得服务有差别。TB 奥莱店店员大部分华人，门口迎接的店员好像是菲律宾的朋友。有一个西人的男士，可能是店长。那也是我在他们家见过的唯一一位西人。
目前我留有联系方式的柜姐是很好的，专业、耐心、友好。但不是所有的店员都是这样。上次我去店里拿订好的鞋，钱提前就付过了。取完后我想试下大小（之前没试过），请就近的一位华人柜姐帮忙重新那一双同样大小的。对方就很不情愿，直接让我试自己付过钱这双。我说不想拆开再包上，帮朋友买的，想拿这样包好的给她。她很不高兴，然后就走了。我当时非常震惊。于是我自己去找同尺寸的鞋。等了估计有5分钟，她拿回来一双鞋给我，面无表情，我甚至感觉她是直接丢在地上的。
Tory Burch 专柜有最好的服务
再说下TB 专柜。老师说，Tory Burch 的专柜，是目前去过的店里面，服务最好的一家。Coach 专柜根本没有服务。但是TB 的服务非常好！
他们的柜姐是亚洲人，不确定是不是来自中国。其中一位年长一些的，英文好，中文说得很慢。一进店她就非常友好地跟我们打招呼。让我们尽情欣赏，有需要随时找他们。
我询问他们最新款的一个包，在描述颜色的时候我英文有点卡住了。同行的是妹妹，她中文几乎不太会。这时候过来一位讲中文的美眉，她真的是很美！戴着口罩，我都能猜到她的美丽的面容。纯净的双眼，好看的眉毛，白净的皮肤。哇，美女！
她过来问，有什么她能帮忙的吗。好呢，那切换到中文。我跟她讲了我这边的需要，还有可能会拍一些照片给朋友看，他们很喜欢TB 的包包。这位小姐姐非常友好，说楼上还有，让我随意，她带我上去。
我又问了一个经典的大号托特，她说在仓库，帮我拿上来。听她口音，非常温柔，带着浓厚的台湾腔。我问她是不是台湾人。她说是的呢，过来温哥华时间比较久了。
后面一直是她服务我们，感受非常亲切、舒服、自在。走的时候我们互留了联络方式，方便之后沟通。
Tory Burch 专柜坐落在温哥华市中心豪华地段，旁边是Prada，斜对面是Burberry，店里的包都不算便宜，税前几百上千加币。但他们卖的不只是品牌和品质，还有服务。甚至，人可能是关键资产。
相比较而言，Coach 专柜，其他地方的我不知道，但就我去过的那2家，他们几乎没有服务，最多就是品牌和产品本身了。人的价值在其中微乎其微。
Kate Spade 产品好、服务好、价格好
最后说一说Kate Spade。 目前只去过他们的奥莱店。店里面大部分是西人，很少华人。他们家服务好，产品好，价格好。可能是知名度不如前面3个，所以国内买的朋友不多。但是在奥莱，他们家是4个店里排队最多的一家。
奥莱店，从排队情况来看，最多排队是依次是Kate Spade 、MK、 Tory Burch 和Coach。价格最贵的分别是 Tory Burch 、Coach、MK、Kate Spade。
最后我想聊一聊华人柜姐。这原本不想单独聊，但因为上面提到的，大部分感受不好、甚至很糟糕的都是华人柜姐，所以想最后说下。当然不排除西人的工作人员也有表达他们不耐烦情绪的方式，只是我对他们的文化还不完全熟悉，所以没看出来。
个人认为，这种服务的差别来源于店里的管理以及个人的素质。比如MK ，他们几乎是纯华人的店员，但是服务很统一、十分友好。比如Tory Burch专柜，也几乎都是亚洲人，但进店体验非常好，好到我想把这种体验分享给身边每一个人。
相比较而言，Coach 专柜的管理方式，从主管到店员，整体而言是冷漠又高傲。当然也可能换其他人进去，感觉会不一样。但这可能又是另一种差别对待了。唯一一位亲和力和耐心超好的工作人员，更多是源自她自身的涵养和阅历。
今天就聊到这。欢迎留言分享你的购物体验。知乎有时候回复不及时，微信随时会看，可添加我的个人微信号（lp742045954）。
